Politique de retours

Dernière mise à jour : avril 2026

    Satisfaction garantie 30 jours. Si tu n'es pas satisfait(e) pour quelque raison que ce soit, on te rembourse intégralement — sans te poser de questions.
  

1. Délai de retour

Tu disposes de 30 jours calendrier à compter de la date de réception de ton colis pour effectuer un retour. Ce délai est supérieur aux 14 jours légaux prévus par le droit européen de la consommation.

2. Comment procéder — 3 étapes simples

Envoie un email

Écris à contact@pocketprint.be avec ton numéro de commande et le motif du retour.

Renvois le colis

Tu reçois les instructions de retour sous 48h. Emballe soigneusement le produit dans son emballage d'origine si possible.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, on te rembourse intégralement sous 5 jours ouvrables.

3. Conditions du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Dans son état d'origine (non endommagé par une mauvaise utilisation)
Accompagné du numéro de commande

Le produit ne doit pas nécessairement être dans son emballage d'origine pour les retours pour non-conformité ou défaut.

4. Cas particuliers

Produit défectueux ou non conforme : Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description, les frais de retour sont intégralement pris en charge par PocketPrint. Tu as le choix entre un remboursement complet ou un renvoi d'un produit de remplacement.

Colis endommagé à la livraison : Notifie-nous dans les 48h après réception avec des photos du colis et du produit. Aucun retour n'est nécessaire dans ce cas.

Colis non reçu : Si tu n'as pas reçu ton colis dans les délais indiqués et que le suivi ne montre aucune mise à jour depuis plus de 5 jours, contacte-nous. Nous gérons le litige avec le transporteur.

5. Frais de retour

Retour pour simple rétractation (changement d'avis) : frais de retour à la charge du client
Retour pour défaut / non-conformité : frais de retour pris en charge par PocketPrint

6. Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné (légalement) — en pratique, nous procédons sous 5 jours ouvrables. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte, Bancontact, PayPal).

7. Exceptions

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (non applicable à notre catalogue actuel)
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

8. Contact

Pour toute question relative à un retour :
📧 contact@pocketprint.be
Délai de réponse : 48h ouvrables maximum.